POLITIQUE DE RETOUR
Version : 02/02/2025

1. OBJET

Cette politique de retour décrit les conditions et modalités de retour des produits achetés sur le Site de Sougui. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos Clients.

2. CONDITIONS DE RETOUR

  • Retours Gratuits :
    Le retour est gratuit pour les commandes présentant des incompatibilités ou pour les produits défectueux.
  • Frais de Retour :
    Pour tout retour ne remplissant pas ces critères (par exemple, en cas de rétractation pour un autre motif), des frais de 3 TND seront appliqués.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Notification :
    Le Client doit contacter le service clientèle dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
  2. Validation et Instructions :
    Une fois la demande de retour validée, un formulaire de retour ainsi que les instructions précises (étiquette, adresse de retour, etc.) seront communiqués au Client.
  3. État du Produit :
    Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d’origine.

4. RÉGLEMENTATION DU RETOUR

  • Vérification :
    Dès réception du produit retourné, Sougui procédera à une vérification de l’état du produit.
  • Choix du Client :
    Après vérification, le Client pourra opter pour :
    • Un remboursement complet (hors frais de livraison éventuels)
    • Un échange contre un autre produit
  • Délai de Traitement :
    Le traitement de la demande de retour (remboursement ou échange) sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception du produit.

5. CONTACT POUR LES RETOURS

Pour toute question concernant la politique de retour, veuillez contacter le service clientèle de Sougui aux coordonnées suivantes :